🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

TITANS Pickleball Colombia
Última actualización: Octubre 2025

En TITANS Pickleball Colombia, queremos que cada experiencia, compra o servicio refleje nuestro compromiso con la calidad, la transparencia y el respeto por nuestros clientes.
Esta política regula los procesos de devolución, retracto, cancelación y garantía, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

🛒 1. Alcance

Aplica para todos los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio web o canales digitales, incluyendo:

• Ropa y artículos deportivos (camisetas, souvenirs, implementos, accesorios, etc.)

• Bonos o paquetes de clases y entrenamientos

• Alquiler de canchas, raquetas o espacios deportivos

• Inscripciones a torneos, festivales o eventos deportivos

• O productos o servicios comercializados por Titans PB Colombia

💰 2. Política de retracto (cancelación de compra)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la confirmación del servicio, siempre que:

• El bien no haya sido usado y esté en perfectas condiciones.

• Se conserve su empaque original y etiquetas.

• No se trate de servicios deportivos ya prestados (como clases, alquileres o eventos realizados).

Para ejercer el retracto, deberás enviar un correo a play@titanspbcolombia.com indicando en el asunto “Derecho de Retracto”, con tu nombre, número de pedido y motivo.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 8 días hábiles tras la verificación del estado del producto o la cancelación del servicio.
Los costos de envío y retorno serán asumidos por el cliente (estimado de $60.000 COP según cobertura).

📦 3. Condiciones para devoluciones de productos

Solo se aceptarán devoluciones o cambios si el producto cumple las siguientes condiciones:

✅ Fue adquirido en los últimos 30 días y se retractaron de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la confirmación del servicio.
✅ Se encuentra sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios.
✅ Presenta defecto de fábrica, daño de transporte o error de envío.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

❌ Productos personalizados o fabricados a pedido.
❌ Artículos que, por razones de higiene o uso, no puedan ser revendidos (ropa usada, grips, toallas, etc.).
❌ Productos dañados por mal uso, caídas, humedad o manipulación inadecuada.
❌ Servicios ya ejecutados (clases realizadas, alquileres utilizados o eventos finalizados).

🔁 4. Procedimiento para devolución o cambio

1. Envía un correo a play@titanspbcolombia.com indicando el número de pedido y motivo de la devolución.

2. Adjunta fotografías o evidencia del estado del producto o inconveniente.

3. Te responderemos en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío o cambio.

4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, gestionaremos:

   • Cambio por un producto igual o de igual valor, o

   • Reembolso total o parcial, según el caso.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado.

🧾 5. Política de cancelación de servicios

Las cancelaciones de reservas o servicios deportivos (clases, alquileres, torneos o paquetes) deben solicitarse con mínimo 24 horas de antelación.

Si el cliente no asiste o cancela fuera de ese plazo, el valor no será reembolsable, salvo causa justificada y documentada.
En caso de suspensión por condiciones climáticas o fuerza mayor, TITANS Pickleball Colombia reprogramará la actividad sin costo adicional.

🧿 6. Política de garantía

El término de garantía de los productos será el indicado en la descripción del artículo.
En general, aplicará una garantía mínima de 30 días calendario para defectos de fabricación.

No aplica garantía por:

• Daños derivados de uso inadecuado.

• Accidentes, caídas, humedad o exposición extrema.

• Desgaste natural del producto.

Para hacer efectiva la garantía:

1. Escríbenos a play@titanspbcolombia.com con el asunto “Solicitud de Garantía”.

2. Describe el defecto y adjunta fotos o video.

3. El producto será evaluado y, si aplica, se procederá con reparación o reemplazo sin costo.
   Si el mismo defecto persiste tras dos reposiciones, se podrá acordar un reembolso parcial o total.

🎁 7. Productos en promoción o regalo

Los productos adquiridos en promociones o como obsequio no tienen reembolso en dinero, pero podrán ser cambiados por otros de igual o menor valor si presentan defectos de fábrica.

🚚 8. Envíos y riesgos

El cliente es responsable de proporcionar la dirección completa y correcta de entrega, correo electrónico, número telefónico y Número de whatsapp.
TITANS Pickleball Colombia no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones erróneas.

Recomendamos conservar el comprobante de envío y utilizar transportadoras certificadas.
No nos hacemos responsables por pérdidas o daños en devoluciones no aseguradas.

💬 9. Contacto

Para ejercer tu derecho de retracto, realizar devoluciones o reclamaciones de garantía, comunícate con nosotros:

Correo: play@titanspbcolombia.com
Teléfono: +57 317 654 7604
Dirección: Cali, Valle del Cauca, Colombia

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Comprometidos con la transparencia, la calidad y el juego limpio — dentro y fuera de la cancha.